2024年春節前夕，荊州先后遭遇兩輪突如其來(lái)的凍雨、強降雪、特大暴雪等極端雨雪冰凍天氣。路面結冰，道路封閉，交通停運，出行頗為不便，大量居民被困家中。保障居民基本生活的自來(lái)水管道也因這幾十年難得一遇的極端天氣，出現大面積的管道破損、水表鏡破表破、居民無(wú)水可用的情況。為應對兩輪冰凍雨雪天氣，荊州水務(wù)集團高度重視，全面部署，高管帶隊迎戰，提前召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，全面部署安排防凍保供措施，通過(guò)與供應商緊急協(xié)調采購防凍、化凍、保溫物資，同時(shí)于內部成立20支應急保障小組，確保冰凍天氣供水服務(wù)工作及時(shí)響應。

　　道路封閉，車(chē)輛無(wú)法通行，維修人員徒步跋涉十余公里，只為到達用戶(hù)家中為用戶(hù)盡快搶修破損的管道，更換破損的水表;工具不齊，工作人員想盡各種辦法，從街坊鄰居家中借用能夠維修管道的維修器具;擔心接漏任何一個(gè)無(wú)水用戶(hù)的電話(huà)，客服人員從家里帶來(lái)鋪蓋，打著(zhù)地鋪，日夜堅守在熱線(xiàn)崗位……

　　我記得在江漢客服中心工作的陳勁鵬，除夕當夜快11點(diǎn)還沒(méi)有回家休息，小心翼翼地騎著(zhù)摩托車(chē)穿行在空曠的街道里，為用戶(hù)緊急更換水表，搶修管道。冰凍天氣下，許多用戶(hù)的水表閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉，陳師傅只有帶水作業(yè)，頂著(zhù)在冰冷的雪水與噴涌而出的自來(lái)水，握著(zhù)手中的扳手與水表，盡快完成維修更換。

　　我還記得在熱線(xiàn)崗位工作的劉芳，在道路幾乎完全封閉的那天徒步兩個(gè)多小時(shí)到達公司，握著(zhù)一杯剛燒開(kāi)的水，接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)用戶(hù)打來(lái)求助無(wú)水的電話(huà)，安撫用戶(hù)焦慮的情緒，電話(huà)鈴聲交替，那杯水的溫度也漸漸從滾燙變成冰涼，但她根本沒(méi)有時(shí)間喝下。擔心夜里熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)法及時(shí)響應，她回家后又背著(zhù)鋪蓋行李從家里走來(lái)單位，在接線(xiàn)崗位旁搭了一個(gè)臨時(shí)睡覺(jué)的地鋪，日夜堅守在熱線(xiàn)崗位，就這么守著(zhù)電話(huà)睡了3天。

　　我更記得20個(gè)供水服務(wù)小分隊的每位成員，他們或年輕，或年邁，或靦腆，或開(kāi)朗，或對維修工作行家里手，或更擅長(cháng)用戶(hù)溝通真摯可靠，或在供水服務(wù)崗位深耕多年，或加入供水服務(wù)隊伍很短時(shí)間，他們不盡相同，但他們都將用戶(hù)的每一份訴求與期盼視作壓在肩頭的責任，克服凍雨災害帶來(lái)的各項困難，全力保障用戶(hù)用水服務(wù)體驗。他們的身影在冰冷的雪夜里顯得如此堅定，仿佛一道道溫暖的火光，照進(jìn)了居民們的心里。

　　我記得春節后的第一天，陳勁鵬剛剛完成了一個(gè)緊急的維修任務(wù)，準備回家稍作休息。然而，電話(huà)鈴聲突然響起，又有一位用戶(hù)的水表被凍破，急需搶修。他立即振作精神，騎上摩托車(chē)，再次踏上了雪地，他知道，每一次的出發(fā)，都是為了能夠讓居民們過(guò)上一個(gè)安心、舒適的春節。

　　我還記得劉芳在熱線(xiàn)崗位上連續堅守了三天，不停歇的電話(huà)讓她的聲音已經(jīng)嘶啞，但她依然頂著(zhù)疼痛，充滿(mǎn)耐心地解答用戶(hù)的各項問(wèn)題。她深知，每一個(gè)打來(lái)的電話(huà)，都代表著(zhù)用戶(hù)的急切和期待，而她能做的，就是盡全力為用戶(hù)做好服務(wù)，安撫著(zhù)每一位用戶(hù)焦慮的情緒。

　　而那些供水服務(wù)小分隊的成員們，他們更是堅守崗位，守護著(zhù)城市的供水生命線(xiàn)。他們不畏嚴寒，不懼風(fēng)雪，他們的身影成為了這個(gè)春節最溫暖、最有擔當的風(fēng)景線(xiàn)。我相信，這份扎根用戶(hù)，追求卓越，以水為本，達善社會(huì )的服務(wù)品牌初心，將會(huì )在這群最可愛(ài)的人身上繼續發(fā)揚，荊州水務(wù)集團這份連續蟬聯(lián)6屆全國文明單位金字招牌也將繼續閃亮!